為培育熱線咨詢服務人員隊伍，持續(xù)提升熱線服務質(zhì)量，6月17日，2023年度第二期“寶雞市心理援助熱線志愿者培訓班”在寶雞市精神衛(wèi)生中心遠程會議中心召開。來自寶雞市各縣區(qū)、教育系統(tǒng)、衛(wèi)生系統(tǒng)、公安、民政、婦聯(lián)、團委及社團組織等的志愿者們共 50余人參加培訓。

培訓環(huán)節(jié)，市精神衛(wèi)生中心副主任醫(yī)師蘇掌權(quán)講解了《心理援助熱線接聽過程中的倫理要求》，強調(diào)了熱線咨詢過程中基本倫理原則，明確哪些紅線不能碰。陜西精神衛(wèi)生中心心理科副主任樊珍主講《心理熱線接聽中的基本流程與交流技巧》”，分享了熱線接聽中的溝通技巧。深圳市康寧醫(yī)院安心行動心理工作室副主任徐福山以《心理援助熱線中危機來電的識別與處理》為題，通過自身經(jīng)歷及專業(yè)視角，提出了危機來電的辨認和系統(tǒng)應對策略。

會上，為“2022年度優(yōu)秀熱線咨詢員”陳鳳頒發(fā)了榮譽證書，聘請三位講師為“寶雞市心理援助熱線督導師”。醫(yī)院與心理熱線志愿者簽訂工作協(xié)議。市衛(wèi)健委疾控科科長趙輝參加會議，對心理援助熱線志愿者提出了工作要求，市精神衛(wèi)生中心副院長馬雪紅主持。

本次培訓在給予志愿者團隊提供強大心理支持的同時，豐富了心理援助熱線志愿服務隊的理論知識，提高了實戰(zhàn)技能。

精防（社心）辦供稿

寶雞市心理援助熱線—3203366基本情況介紹：自1999年開始組建了由心理科醫(yī)師、心理咨詢師、志愿者和社會工作者的工作團隊，面向社會大眾開通了公益性的心理咨詢熱線。致力于來電者家庭教育、婚姻情感、學業(yè)壓力、工作賦能、挫折應對和危機干預等方面的心理疏導與咨詢。2020年以來，已有5756人次來電接受了專業(yè)有效的心理熱線咨詢服務。